Често задавани въпроси
За колко време се изпълнява поръчката?
Стандартният срок за изпълнение е от 2 до 7 работни дни в зависимост от поръчаните продукти. Ако поръчате артикул, който изисква персонализиране, срокът е по договаряне според спецификата на ръчния процес или допълнителната услуга, която прави продукта уникален и личен за човека. В този случай изработването може да отнеме от 7 до 30 работни дни.
Има ли ограничение за минимална стойност на поръчката?
Да. Минималната стойност на поръчката е 18 евро. Всяка поръчка изисква подготовка и обработване от наша страна. Благодарим ви за разбирането!
Мога ли да ползвам безплатна доставка?
Да. Може да се възползвате от опцията за безплатна доставка за поръчки на стойност над 70 евро.
Мога ли да поръчам по телефона?
Предпочитаме да го направите през платформата като попълните всички данни за доставката. Но ако нямате тази възможност, ще приемем поръчката ви и по телефона.
Как мога да платя поръчката си?
Можете да платите с наложен платеж при доставката на поръчаните продукти (съответно в брой или с карта към избрания от вас куриер). Но можете да платите и чрез карта още при генериране на поръчката през лицензираната платежна платформа Paypercut за сигурни плащания без риск и запаметяване на данни при нас. Изборът е ваш.
Има ли фиксирано работно време за връзка с оператор на Energy Things?
Нашето работно време е от 10:00 до 18:00 ч. от понеделник до петък. Достъпът за поръчки в електронния магазин е без ограничение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Обаждания по телефона извън официалното работно време и в почивни и празнични дни е възможно да бъдат връщани със закъснение. На мейл отговаряме при първа възможност според натовареността и интензивността на работата и кореспонденцията. Благодарим ви за разбирането!
Как да си направя Списък с Любими продукти?
Лесно е. Когато искаш да добавиш продукт в Списъка с Любими, натисни иконката Сърце върху снимката му. Така продуктът ще се добави автоматично. Ако искаш да го премахнеш от Списъка, натисни сърцето отново и той ще бъде изтрит от Любими. Списъкът можеш да достъпваш по всяко време от иконката Сърце в Меню-лентата най-отгоре в електронния магазин (в Header).
Как мога да върна или заменя продукт?
Всяка доставка е с опция „преглед“ и първата стъпка, съобразена с вашата удовлетвореност е още по време на доставката от куриера. Ако все пак, искате да върнете продукт, можете да го направите до 14 дни от датата на доставката. Напишете ни в мейл (info@energy-things.com) информацията за продукта и ние ще се свържем с вас, за да се разберем за връщането и/или замяната (ако казусът е свързан със замяна).
Къде доставяте?
Покриваме територията на България с помощта на нашите партньори-куриери Спиди, Еконт и BoxNow и населените места, които те покриват.