Гаранция, връщане и замяна

Последна актуализация: 13.07.2026 г.

Искаме пазаруването при нас да е спокойно и без изненади. Затова тук на едно място събрахме правата Ви при връщане на стока и при рекламация. Условията са същите като в нашите Общи условия.

6.1. Съгласно чл. 50 от ЗЗП Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.

6.2. За да упражните правото си, уведомете ни на energy.things.com@gmail.com или чрез стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП).

6.3. Условия за връщане:

  • стоката да не е използвана, прана или с нарушен търговски вид;
  • опаковката и етикетите да са запазени (доколкото е възможно);
  • да е придружена от доказателство за покупка (номер на поръчка, фактура или разписка).

6.4. Стоката се връща в срок до 14 дни от уведомлението. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако продуктът има дефект или е изпратен грешен модел.

6.5. Продавачът възстановява всички получени суми, включително цената за първоначалната доставка (по стандартна тарифа), в срок до 14 дни от уведомлението за отказ. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ.

6.6. Правото на отказ не се прилага за: стоки, изработени по поръчка на Потребителя; запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето (чл. 57 ЗЗП).

7.1. Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното (фабричен дефект, повреда, грешен артикул) в срок до 2 години от доставката.

7.2. Рекламации се подават на energy.things.com@gmail.com с описание на несъответствието и доказателство за покупка.

7.3. При основателна рекламация Потребителят има право на ремонт или замяна, а ако това е невъзможно – на отбив от цената или разваляне на договора и връщане на платената сума.

Тези права са част от нашите Общи условия, където ще намерите пълната информация за поръчки, доставка, плащане и решаване на спорове.